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Si vous ne recevez aucun mail de notre part à la création de votre compte ou après une commande, il est fort probable que vous nous ayez renseigné une **adresse email erronée**. Si vous êtes toujours connecté(e) à votre compte, vous pouvez directement changer votre adresse email sur la page « Mon profil » et sauvegarder vos modifications. Sinon, veuillez nous contacter à **hello@signenature.be** afin que nous puissions faire la modification pour vous. Dans le cas où votre adresse email est bien correcte, il est possible que notre système emailing rencontre un problème. Dès lors, nous vous invitons à nous contacter **par email à hello@signenature.be**

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Pour toute commande de plus de 100€, les frais de livraison vous sont offerts. Pour les commandes de moins de 100€ cela varie selon le pays : **BELGIQUE** La livraison à domicile **Bpost** coûte 10€ **FRANCE** La livraison à domicile partenaire **Bpost** coûte 10€ **LUXEMBOURG** La livraison domicile partenaire **Bpost** coûte 10€ **PAYS-BAS** La livraison domicile partenaire **Bpost** coûte 10€

**BELGIQUE** Les délais de livraison vont de 2 à 6 jours ouvrés à partir de la date de commande (hors perturbations indépendantes de notre volonté). **FRANCE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS** À l'étranger, les délais de livraison vont de 3 à 8 jours ouvrés à partir de la date de commande (hors perturbations indépendantes de notre volonté).

Via le transporteur Bpost, la livraison de votre commande pourra être suivie grâce à l'application de suivi de commande « Track & Trace ». Les informations liées à la traçabilité de votre commande vous seront envoyées par mail dès que nous aurons confié votre commande au transporteur.

**BELGIQUE** Si vous n'êtes pas présent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par bpost dans votre boîte aux lettres. 2 choix s'offrent à vous : 1. Contacter Bpost pour fixer une nouvelle date de livraison. 2. Retirer votre colis dans un Point Poste de Bpost. **FRANCE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS** Si vous n'êtes pas présent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par facteur local ou un coursier privé.

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Signe Nature livre actuellement en Belgique, France, Pays-Bas et Luxembourg.

Pour effectuer un retour via un transporteur, veuillez remplir le bon de livraison / retour qui se trouve dans votre colis en cochant les articles à retourner et la méthode de remboursement choisie. Vous disposez d'une **étiquette de retour** dans votre colis, elle doit être collée sur le colis de manière à masquer l'étiquette d'envoi. Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non portés, munis de leurs étiquettes et dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à dater de la date de livraison. Si l'étiquette ne se trouve pas dans le colis, c'est qu'il s'agit d'une erreur de notre part. Dès lors, veuillez nous contacter par mail à hello@signenature.be

Les retours sont possibles moyennant des frais de 6€

La demande de retour doit être réalisée dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles dans leur état d'origine, non portés, avec étiquettes.

Les articles en promotion peuvent être retournés au même titre que ceux en prix plein. Aucun frais supplémentaire n'est facturé. La demande de retour doit être réalisée dans les 14 jours après la livraison de votre commande à votre domicile. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles dans leur état d’origine, non portés, avec étiquettes.

**BELGIQUE** Les délais de traitement de retour vont de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date de remise au transporteur (hors perturbations indépendantes de notre volonté). **FRANCE & LUXEMBOURG** Les délais de retour vont de 3 à 8 jours ouvrés à partir de la date de remise au transporteur (hors perturbations indépendantes de notre volonté).

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Pour utiliser votre code promotionnel, votre ristourne ou votre chèque-cadeau, saisissez-le dans le champ « Code promo / bon cadeau » lors de l'ajout au panier, puis cliquez sur **APPLIQUER.** Si vous bénéficiez de plusieurs codes, vous pouvez répéter l'opération afin de les cumuler (voir conditions d'utilisation du code promotionnel). Les codes promotionnels valables sur notre eshop sont toujours communiqués de la manière suivante : directement sur notre site, dans nos newsletters et sur nos réseaux sociaux (Facebook / Instagram).

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