Signe Nature
|
Home
Waar ons te vinden Lookbook Profiel Verlanglijst B2B
Robes

Jurken

Ontdekken
Jupes

Rokken

Ontdekken

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN EN JURIDISCHE INFORMATIE

ARTIKEL 1 - IDENTITEIT VAN DE VERKOPER

TRICOBEL NV, exploitant van het merk Signe Nature Maatschappelijke zetel: Rue des waides 10, 4890 Thimister-Clermont, België Ondernemingsnummer: 0402.306.213 BTW-nummer: BE0402.306.213 Website: www.signenature.be E-mail: hello@signenature.be Hierna "SIGNE NATURE", "WIJ"

ARTIKEL 2 - TOEPASSINGSGEBIED EN VOORWAARDEN

  1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en verkopen van producten die via de website www.signenature.be aan consumenten worden gedaan (elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen).
  2. Leveringszone: wij leveren momenteel in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland. Wij behouden ons het recht voor deze lijst te wijzigen en/of een levering naar een adres in een niet-bediend land te weigeren.
  3. Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en over handelingsbekwaamheid beschikken. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet de bestelling worden geplaatst door uw ouders of wettelijke voogd. Wij kunnen elke bestelling annuleren waarvan wij vermoeden dat deze door een minderjarige is geplaatst.
  4. Voordat u de bestelling definitief bevestigt, moet u bevestigen dat u deze AVV hebt gelezen en geaccepteerd. Een downloadbare en afdrukbare versie van de AVV is beschikbaar op de website.
  5. Indien bijzondere voorwaarden (promoties, acties, wedstrijdreglement, loyaliteitsprogramma…) van toepassing zijn naast deze AVV, vullen hun bepalingen de AVV aan. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de tekst die het meest gunstig is voor de consument.
  6. Wij kunnen de AVV te allen tijde aanpassen, met name om rekening te houden met wettelijke, technische of organisatorische wijzigingen. De versie die van toepassing is op het contract is die welke van kracht is op het moment van bevestiging van de bestelling. De datum van de laatste update staat bovenaan dit document.

ARTIKEL 3 - BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN

  1. De aanbiedingen van producten en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website en binnen de beschikbare voorraad.
  2. Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat een artikel dat als beschikbaar wordt weergegeven, niet meer beschikbaar is op het moment van verwerking van de bestelling (geconstateerd defect, diefstal, enz.). In dat geval informeren wij u zo snel mogelijk (e-mail of sms) en passen wij de bestelling aan (terugbetaling van het ontbrekende artikel) of annuleren wij de bestelling met volledige terugbetaling, afhankelijk van uw keuze indien dit mogelijk is.

ARTIKEL 4 - ONS AANBOD EN UW BESTELLING

  1. Wij beschrijven onze producten (foto's, kleuren, kenmerken) zo nauwkeurig mogelijk. Desondanks kunnen er lichte verschillen in kleur of weergave bestaan, afhankelijk van schermen en configuraties. In geval van een kennelijke fout (weergave van een kennelijk onjuiste prijs, inconsistente beschrijving) zijn wij niet verplicht de bestelling te honoreren tegen kennelijk onjuiste voorwaarden.
  2. Bestelproces op signenature.be: om online te bestellen:
  3. Maak een account aan of log in op uw klantaccount.
  4. Selecteer het artikel, de maat en klik vervolgens op "Toevoegen aan winkelwagen".
  5. Ga naar uw winkelwagen en klik op "Bestellen".
  6. Voer uw leveringsgegevens in of bevestig deze.
  7. Kies de leveringsmethode.
  8. Controleer uw winkelwagen (model, maat, hoeveelheid) en uw adres.
  9. Kies uw betaalmethode en valideer na acceptatie van de AVV.
  10. U kunt uw bestelling op elk moment wijzigen voordat u de definitieve betaling uitvoert.
  11. Na validatie van de betaling ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling. Deze ontvangstbevestiging bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen, zonder nog een definitieve acceptatie te vormen. De verkoopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten wanneer wij u de verzendbevestigingsmail sturen of, bij gebreke daarvan, op het moment van levering van de producten.
  12. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, met name in geval van niet-beschikbare producten, kennelijke fout in de weergave van de prijs of beschrijving, vermoeden van fraude, misbruik van recht of te kwader trouw, betalingsproblemen of overmacht (zie Artikel 14). In geval van niet-uitvoering van de bestelling wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd en worden eventueel betaalde bedragen terugbetaald.

ARTIKEL 5 - HERROEPINGSRECHT

  1. Als u online producten koopt, beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u een reden hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen (de retourmodaliteiten en bepaalde kosten worden gespecificeerd in Artikel 11).
  2. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen: door gebruik te maken van de retourbon die zich in uw pakket bevindt, door de producten te retourneren vergezeld van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief of een e-mail waarin duidelijk wordt vermeld dat u zich wenst te herroepen), door contact op te nemen met onze klantenservice via hello@signenature.be door het onttrekkingsformulier in te vullen en per e-mail te versturen Download PDF-bestand
  3. Tijdens deze periode moet u de artikelen en hun verpakking met zorg behandelen. De artikelen kunnen worden gepast zoals u dat in een winkel zou doen, maar niet duurzaam worden gedragen of beschadigd. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, niet gedragen, voorzien van hun etiketten en, voor zover mogelijk, in hun oorspronkelijke verpakking.
  4. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht conform de regels: in geval van volledige retour betalen wij u het totale bedrag van de bestelling terug, inclusief de initiële leveringskosten indien deze voor uw rekening waren; in geval van gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald en blijven de initiële leveringskosten verschuldigd; de terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen; indien de bestelling geheel of gedeeltelijk is betaald met een waardebon of cadeaubon, wordt de terugbetaling geheel of gedeeltelijk uitgevoerd via een nieuwe waardebon.
  5. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat u een bewijs van verzending van de goederen hebt geleverd, waarbij de vroegste datum wordt aangehouden.

ARTIKEL 6 - DE PRIJS

  1. De op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€), inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), tenzij anders aangegeven.
  2. De leveringskosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten en worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces, afhankelijk van het leveringsland en de gekozen methode.
  3. Momenteel, ter indicatie: leveringen zijn gratis vanaf € 100 aan aankopen; onder € 100 variëren de leveringskosten afhankelijk van het land (België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland) en de leveringsmethode. De exacte en actuele tarieven zijn raadpleegbaar in de rubriek FAQ – Levering & Retouren en worden weergegeven bij het plaatsen van de bestelling.
  4. In geval van een promotie of actie worden de geldigheidsperiode van het aanbod en de eventuele voorwaarden (betrokken artikelen of merken, minimumbedrag, enz.) vermeld in de betreffende communicatie.
  5. In geval van een kennelijke prijsfout behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

ARTIKEL 7 - BETALING

  1. Betaling voor producten die op www.signenature.be zijn gekocht, geschiedt uitsluitend vooraf, via de betaalmethoden die op het moment van bestellen worden aangeboden. De momenteel geaccepteerde betaalmiddelen zijn met name: Bancontact, VISA, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay, evenals het gebruik van waardebonnen / cadeaubonnen van Signe Nature.
  2. De betaling is gecertificeerd als conform PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) niveau 1. Voor meer informatie, zie de FAQ – Betaling.
  3. SIGNE NATURE behoudt de volledige eigendom van de producten tot volledige betaling van de prijs, inclusief kosten en belastingen.

ARTIKEL 8 - CONFORMITEIT EN GARANTIE

  1. Wij garanderen dat de geleverde goederen in overeenstemming zijn met het contract, de legitieme verwachtingen van de consument en de wetten die van kracht zijn op het moment van bestellen.
  2. In België, in Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Duitsland geniet u van een wettelijke garantie van 2 jaar voor elk gebrek aan conformiteit van een consumptiegoed, vanaf de levering van het goed. Gedurende deze periode wordt elk gemeld gebrek, behoudens tegenbewijs, verondersteld te bestaan op het moment van levering. Wij zijn verplicht het goed conform te maken (reparatie of vervanging) zonder kosten voor u, binnen een redelijke termijn en zonder groot ongemak.
  3. Indien reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden gerealiseerd, kunt u een passende prijsvermindering of ontbinding van het contract vragen.
  4. De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, ongeautoriseerde wijzigingen, schokken of ongevallen, noch gebreken waarvan u op de hoogte was op het moment van aankoop.
  5. Om de garantie in te roepen, moet u ons binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek op de hoogte stellen en een aankoopbewijs overleggen (ticket, factuur, bewijs van online bestelling).

ARTIKEL 9 - LEVERING EN UITVOERING

  1. De producten worden geleverd op het bij de bestelling opgegeven adres. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens. Elke fout die kan leiden tot een retourzending of nieuwe levering kan extra kosten voor uw rekening genereren.
  2. De levering wordt voornamelijk verzorgd door Bpost en haar partners. Wij bieden aan: levering thuis of op kantoor. SIGNE NATURE levert momenteel in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland.
  3. Behoudens verstoringen buiten onze wil, zijn de levertermijnen indicatief: in het algemeen 2 tot 6 werkdagen voor België, en 3 tot 8 werkdagen voor Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland. Deze termijnen vormen geen resultaatsverplichting en een eventuele vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
  4. De risico's met betrekking tot het product worden overgedragen op het moment dat het pakket wordt geleverd op het opgegeven adres of wordt afgehaald in het gekozen afhaalpunt / pakketautomaat. Vanaf dat moment kan SIGNE NATURE niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal die optreedt bij de lokale vervoerder na bevestigde aflevering.
  5. In geval van afwezigheid tijdens de levering of het niet afhalen binnen de gestelde termijnen, kan het pakket naar SIGNE NATURE worden teruggestuurd. De specifieke voorwaarden van Bpost of haar partners (nieuwe poging, depot in afhaalpunt, bewaartermijnen) zijn van toepassing.
  6. Als het pakket zichtbaar beschadigd of geopend is bij levering, dient u reserves te maken of het pakket te weigeren. In geval van beschadigde of niet-conforme artikelen moet u zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden (vervanging, terugbetaling, enz.).

ARTIKEL 10 - GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN KORTINGSBONNEN EN TOEGEKENDE KORTINGEN

  1. Kortingsbonnen, promotiecodes en cadeaubonnen
    Af en toe kunnen kortings- of promotiecodes worden uitgegeven (per e-mail, sms, post, specifieke acties…). Hun gebruik is onderworpen aan de voorwaarden vermeld op de bon of in de communicatie (geldigheidsperiode, minimumbedrag, uitgesloten merken of artikelen, eenmalig gebruik, enz.).
  2. Cumulatie
    Kortingsbonnen, kortingen, loyaliteitscheques en cadeaubonnen kunnen soms worden gecumuleerd, voor zover dit is toegestaan door de bijzondere voorwaarden van elk aanbod en zolang hun totale waarde het bedrag van de bestelling niet overschrijdt. De cumulatieregels worden gespecificeerd bij het invoeren van de code op het moment van betaling.
  3. Effect van een retour op een kortingsbon
    Als u een bon of promotiecode hebt gebruikt die is gekoppeld aan een minimaal aankoopbedrag en een gedeeltelijke retour het bedrag van de bestelling onder dit minimum doet dalen, behouden wij ons het recht voor het verschuldigde bedrag te herberekenen alsof de bon niet was gebruikt.
  4. Misbruik
    In geval van vermoeden van frauduleus gebruik of misbruik (vermenigvuldiging van accounts, wederverkoop van bonnen, gebruik dat niet in overeenstemming is met de voorwaarden…), behoudt Signe Nature zich het recht voor de betrokken bonnen te deactiveren, het klantaccount te schorsen of te sluiten en/of een bestelling te weigeren.

ARTIKEL 11 - RETOURBELEID

De onderstaande bepalingen hebben uitsluitend betrekking op aankopen gedaan op onze e-shop.
  1. Retour via een vervoerder
    Voor een retour via een vervoerder moet het retourformulier in het pakket worden ingevuld en in het pakket worden geplaatst. Een retourlabel kan in de verpakking worden geleverd; Als je dat niet wilt, neem dan contact op met de klantenservice. Je hebt 14 dagen vanaf levering om je intentie om een artikel terug te sturen te melden, en daarna nog eens 14 dagen vanaf deze melding om het in de originele, ongegebruikte staat terug te sturen, met labels en waar mogelijk in de originele verpakking. Bij volledige retour worden het volledige bedrag van de bestelling en de oorspronkelijke bezorgkosten (als die op jouw kosten waren) terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden alleen geretourneerde artikelen terugbetaald. Als er een probleem wordt gevonden bij de retour (verpakking die deel uitmaakt van de beschadigde goederen, onvolledige, beschadigde of bevuilde goederen, enz.), kan compensatie worden geclaimd, overeenkomstig het recht van terugtrekking zoals voorzien in de Code van Economisch Recht (Boek VI). De terugbetaling wordt binnen een redelijke termijn (in principe 14 dagen) gedaan vanaf ontvangst van de artikelen in het magazijn en via dezelfde betaalmethode als voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
  2. Gebruik van bonnen en cadeaubonnen
    Als de bestelling gedeeltelijk of geheel is betaald met een waardebon of cadeaubon, wordt de terugbetaling van het overeenkomstige deel uitgevoerd via de uitgifte van een nieuwe waardebon.
  3. Uitverkoopartikelen
    Uitverkoop- of promotieartikelen kunnen onder dezelfde voorwaarden als artikelen tegen volle prijs worden geretourneerd, binnen de termijn van 14 dagen vanaf de leveringsdatum.

ARTIKEL 12 - DEFECTE PRODUCTEN

  1. Als u van mening bent dat een product defect of beschadigd is, moet u onze klantenservice zo snel mogelijk informeren, waarbij u het probleem beschrijft en indien mogelijk foto's toevoegt.
  2. Na analyse, indien het defect onder de wettelijke garantie valt (zie Artikel 8), zullen wij, zonder kosten voor u, overgaan tot reparatie, vervanging of, in voorkomend geval, gedeeltelijke of volledige terugbetaling, in overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake garantie op consumptiegoederen.
  3. Indien het product een defect vertoont dat het gevolg is van niet-conform gebruik, nalatigheid, ongeautoriseerde wijziging of reparatie, kan Signe Nature weigeren het product onder de garantie te nemen.

ARTIKEL 13 - OVERMACHT

  1. Wij zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen indien een geval van overmacht of een onvoorziene en buiten onze wil staande gebeurtenis de uitvoering ervan tijdelijk of definitief verhindert.
  2. Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd (niet-exhaustieve lijst): stakingen, natuurrampen, branden, netwerkstoringen, cyberaanval, onderbreking van vervoers- of communicatiediensten, overheidsmaatregelen, pandemie, enz.
  3. In dat geval kunnen wij de uitvoering van het contract opschorten voor de duur van de gebeurtenis, of het contract zonder schadevergoeding ontbinden, waarbij wij u binnen een redelijke termijn informeren.

ARTIKEL 14 - INTELLECTUELE EIGENDOM

  1. De website www.signenature.be, haar structuur, de teksten, logo's, foto's, afbeeldingen, handelsnamen en, meer in het algemeen, alle verspreide inhoud worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Signe Nature of haar partners.
  2. Elke reproductie, communicatie, verspreiding, exploitatie, wijziging of gebruik van deze elementen, in welke vorm dan ook, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, is strikt verboden.

ARTIKEL 15 - BEHANDELING VAN KLACHTEN EN GESCHILLEN

  1. Wij doen al het mogelijke om onze klanten tevreden te stellen. Voor elke vraag of klacht met betrekking tot een product, een bestelling, een levering of een retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice: per e-mail: hello@signenature.be via het contactformulier beschikbaar op de website. Wij zullen ons best doen om uw verzoek binnen een redelijke termijn te behandelen.
  2. Alle via de website www.signenature.be gesloten contracten zijn onderworpen aan het Belgische recht, ongeacht uw land van verblijf, onverminderd de dwingende bepalingen die gunstiger zijn voor uw nationale recht. In geval van geschil zijn alleen de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, behoudens de rechten waarvan u als consument geniet.
  3. Indien u dit wenst, kunt u ook een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie (ODR), toegankelijk op het adres: https://ec.europa.eu/odr. Deze procedure is facultatief en vervangt niet uw recht om de rechtbanken aan te spreken.