Om u te registreren, klikt u op het pictogram 'Inloggen' rechtsboven op de pagina (desktop) of in het menu rechtsboven (mobiel). Vul uw e-mailadres in en de verplichte velden die op het scherm verschijnen. U ontvangt daarna een e-mail om uw registratie te bevestigen.

Om in te loggen, klikt u op het pictogram 'Inloggen' rechtsboven op de pagina op de computer of in het menu rechtsboven op mobiel. Voer uw e-mailadres en het wachtwoord in dat u hebt gekozen bij het aanmaken van uw account en klik op 'Inloggen'.

Log in op uw klantaccount. Ga vervolgens naar 'Mijn profiel', wijzig uw gegevens en klik op 'Opslaan' om de wijziging te bevestigen.

Als u geen e-mail van ons ontvangt bij het aanmaken van uw account of na een bestelling, is de kans groot dat u ons een **onjuist e-mailadres** hebt opgegeven. Als u nog steeds bent ingelogd op uw account, kunt u uw e-mailadres rechtstreeks wijzigen op de pagina 'Mijn profiel' en uw wijzigingen opslaan. Neem anders contact met ons op via **hello@signenature.be** zodat we de wijziging voor u kunnen doorvoeren. Als uw e-mailadres wel correct is, is het mogelijk dat ons e-mailsysteem een probleem ondervindt. We nodigen u uit om contact met ons op te nemen **per e-mail op hello@signenature.be**

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link '**Wachtwoord vergeten**' die beschikbaar is wanneer u een e-mailadres invoert in het inlogproces. Voer uw e-mailadres in om een link te ontvangen waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Om uw account te verwijderen of de toegang tot uw gegevens te beperken, neem contact met ons op **via hello@signenature.be** Uw account wordt binnen enkele dagen verwijderd of gewijzigd. Houd er rekening mee dat u bij verwijdering geen toegang meer hebt tot uw online aankoopgeschiedenis, noch tot de details van uw eerdere bestellingen.

Voor elke bestelling van meer dan 100€ zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen van minder dan 100€ varieert dit per land: **BELGIË** Thuisbezorging **Bpost** kost 10€ **FRANKRIJK** Thuisbezorging partner **Bpost** kost 10€ **LUXEMBURG** Thuisbezorging partner **Bpost** kost 10€ **NEDERLAND** Thuisbezorging partner **Bpost** kost 10€

**BELGIË** De levertijden variëren van 2 tot 6 werkdagen vanaf de besteldatum (behalve verstoringen buiten onze wil). **FRANKRIJK / LUXEMBURG / NEDERLAND** In het buitenland variëren de levertijden van 3 tot 8 werkdagen vanaf de besteldatum (behalve verstoringen buiten onze wil).

Via de vervoerder Bpost kan de levering van uw bestelling worden gevolgd via de bestelling tracking applicatie 'Track & Trace'. De informatie met betrekking tot de traceerbaarheid van uw bestelling wordt u per e-mail toegestuurd zodra we uw bestelling aan de vervoerder hebben toevertrouwd.

**BELGIË** Als u niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorgpoging, laat Bpost een aangetekende kaart achter in uw brievenbus. U heeft 2 keuzes: 1. Contact opnemen met Bpost om een nieuwe bezorgdatum vast te stellen. 2. Uw pakket ophalen bij een Bpost postkantoor. **FRANKRIJK / LUXEMBURG / NEDERLAND** Als u niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorgpoging, wordt er een aangetekende kaart achtergelaten door de lokale postbode of een particuliere koerier.

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail op hello@signenature.be

Signe Nature levert momenteel in België, Frankrijk, Nederland en Luxemburg.

Om een retour via een vervoerder uit te voeren, vult u de leverings-/retourbon in die zich in uw pakket bevindt door de te retourneren artikelen en de gekozen terugbetalingsmethode aan te kruisen. U heeft een **retouretiket** in uw pakket, dit moet op het pakket worden geplakt om het verzendlabel te bedekken. De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat aan ons worden geretourneerd, niet gedragen, met hun labels en, indien mogelijk, in hun originele verpakking, binnen 14 dagen na de leveringsdatum. Als het etiket zich niet in het pakket bevindt, is dit een vergissing van onze kant. Neem in dat geval contact met ons op per e-mail op hello@signenature.be

Retourneren is mogelijk tegen een vergoeding van €6

Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na de levering van uw bestelling bij uw huis of ophaalpunt worden ingediend. Daarna heb je 14 dagen om de artikelen in originele staat, ongebruikt, met labels terug te brengen.

Kortingsartikelen kunnen op dezelfde manier worden teruggestuurd als artikelen voor de volle prijs. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht. Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na de levering van uw bestelling bij uw huis of ophaalpunt worden ingediend. Daarna heb je 14 dagen om de artikelen in originele staat, ongebruikt, met labels terug te brengen.

**BELGIË** De verwerkingstijden voor retouren variëren van 2 tot 5 werkdagen vanaf de datum van overhandiging aan de vervoerder (behalve verstoringen buiten onze wil). **FRANKRIJK & LUXEMBURG** De retourtijden variëren van 3 tot 8 werkdagen vanaf de datum van overhandiging aan de vervoerder (behalve verstoringen buiten onze wil).

Om uw online bestelling te plaatsen, volgt u deze stappen: 1. Log in op **uw account** of maak een **nieuw account** aan 2. Ga naar de artikelpagina, selecteer de maat en klik op '**Toevoegen aan winkelwagen**' 3. Ga naar **uw winkelwagen** en klik op de zwarte knop '**Online bestellen**' 4. Voer uw bezorgadres in 5. Selecteer een leveringsmethode (thuis) 6. Controleer uw artikelen (model, maat, kleur) en uw bezorgadres voordat u bevestigt 7. Kies uw betaalmethode 8. Vink het vakje algemene verkoopvoorwaarden aan en klik vervolgens op '**Bestelling valideren en betalen**' 9. Vul de benodigde velden in om uw betaling uit te voeren. U ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Een tweede e-mail met een trackinglink wordt u toegestuurd zodra de artikelen klaar zijn om vanuit ons magazijn te worden verzonden. Als u een fout opmerkt in uw bestelling, **neem dan zo snel mogelijk contact met ons op**.

Om een artikel rechtstreeks op onze E-shop te zoeken, gebruikt u de zoekbalk rechtsboven door op de loep te klikken, beschikbaar op elke pagina van de site. Het invoeren van de referentie van een artikel (voorbeeld: 8123456) aanwezig in de beschrijving maakt een nauwkeurige en snelle zoekopdracht mogelijk. U kunt ook een veelvoud aan **filters** gebruiken die **toegankelijk** zijn boven de producten op de '**Catalogus**' pagina's. Deze maken het mogelijk uw zoekopdracht te verfijnen op basis van prijs, kleur, maat en andere specifieke filters.

Om uw promotiecode, korting of cadeaubon te gebruiken, voert u deze in het veld 'Promotiecode / cadeaubon' in bij het toevoegen aan de winkelwagen en klikt u vervolgens op **TOEPASSEN.** Als u meerdere codes hebt, kunt u de bewerking herhalen om ze te cumuleren (zie gebruiksvoorwaarden van de promotiecode). De promotiecodes die geldig zijn op onze eshop worden altijd als volgt gecommuniceerd: rechtstreeks op onze site, in onze nieuwsbrieven en op onze sociale netwerken (Facebook / Instagram).

Als u geen e-mail van ons ontvangt bij het aanmaken van uw account of na een bestelling, is de kans groot dat u ons een **onjuist e-mailadres** hebt opgegeven. Als u nog steeds bent ingelogd op uw account, kunt u uw e-mailadres rechtstreeks wijzigen in uw klantaccount. Neem anders contact met ons op via hello@signenature.be zodat we de wijziging voor u kunnen doorvoeren. Als uw e-mailadres wel correct is, is het mogelijk dat ons e-mailsysteem een probleem ondervindt. We nodigen u uit om contact met ons op te nemen **per e-mail op hello@signenature.be**

Het is helaas onmogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Daarom vragen we u de inhoud van uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze bevestigt.